Oddajesz telewizor do serwisu i nie wiesz, ile zapłacisz ani czy w ogóle warto naprawiać. Od 31 lipca 2026 masz prawo dostać odpowiedź na piśmie, zanim cokolwiek podpiszesz. Nazywa się to Europejski Formularz Informacyjny o Naprawie.
Czym jest Europejski Formularz Informacyjny o Naprawie?
To dokument, który serwis ma obowiązek wystawić na Twoje żądanie - bezpłatnie, przed wykonaniem naprawy. Nakłada ten obowiązek Dyrektywa (UE) 2024/1799 Right to Repair.
Formularz zawiera:
- Co konkretnie zostanie naprawione i jakie części zostaną wymienione
- Szacowany czas naprawy
- Cenę naprawy (lub sposób jej wyliczenia)
- Dostępność części zamiennych i jak długo będą dostępne
- Informację o urządzeniu zastępczym na czas naprawy (jeśli jest oferowane)
Innymi słowy: serwis nie może już powiedzieć "zobaczymy co wyjdzie" i zadzwonić z ceną po fakcie. Musisz dostać to na piśmie wcześniej.
Kiedy go żądać?
Zawsze przed oddaniem urządzenia do naprawy. Masz prawo porównać ofertę serwisu producenta z niezależnym warsztatem - z formularzem w ręku wiesz dokładnie co i za ile.
Formularz jest szczególnie ważny gdy:
- Serwis mówi, że naprawa jest "nieopłacalna" - musi to potwierdzić na piśmie
- Chcesz porównać kilka serwisów przed decyzją
- Planujesz skorzystać z prawa do naprawy zamiast wymiany w ramach reklamacji
Jak zażądać formularza?
Krok 1: Zgłoś żądanie na piśmie
Skontaktuj się z serwisem (e-mail lub pisemnie) przed oddaniem urządzenia i napisz:
"Na podstawie Dyrektywy (UE) 2024/1799 w sprawie prawa do naprawy towarów, żądam wydania Europejskiego Formularza Informacyjnego o Naprawie dla urządzenia [nazwa, model, numer seryjny] przed wykonaniem jakichkolwiek prac serwisowych."
Krok 2: Zachowaj kopię żądania i odpowiedzi
Wyślij e-mailem - masz automatyczne potwierdzenie daty. Zachowaj odpowiedź serwisu z formularzem. To Twoja dokumentacja na wypadek sporu.
Co jeśli serwis odmówi wystawienia formularza?
Odmowa to naruszenie dyrektywy. Masz kilka opcji:
- Złóż skargę do UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) - uokik.gov.pl
- Skontaktuj się z Rzecznikiem Konsumentów w swoim powiecie - bezpłatna pomoc prawna
- Złóż reklamację przez ODR - europejska platforma pozasądowego rozwiązywania sporów (ec.europa.eu/odr)
Wskazówka: Potwierdzenie odmowy wystawienia formularza to mocny dowód w każdym sporze z serwisem czy producentem.
Które urządzenia są objęte?
Formularz dotyczy urządzeń objętych dyrektywą Right to Repair - m.in. pralek, suszarek, zmywarek, lodówek, telewizorów, smartfonów, tabletów, laptopów, rowerów elektrycznych i odkurzaczy.
Pełną listę znajdziesz w artykule: Dyrektywa Right to Repair od 31 lipca 2026 - co zmienia dla Polaków.
Podsumowanie
Europejski Formularz Informacyjny o Naprawie to Twoje prawo przed każdą naprawą:
- Żądaj go od serwisu zanim cokolwiek podpiszesz
- Serwis musi go wystawić bezpłatnie
- Masz prawo porównać oferty kilku serwisów
- Odmowa to naruszenie dyrektywy - możesz zgłosić do UOKiK
Znajdź certyfikowany serwis w swoim mieście - serwisy na GdzieToNaprawić.pl znają swoje obowiązki wynikające z dyrektywy.